Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 24 kwietnia 2026 r.

Polityka zwrotów – Fetby

  • Region: Zwroty i wymiany są obecnie możliwe dla klientów na terenie Polski.
  • Jakie produkty można zwrócić: Zarówno produkty wadliwe, jak i pełnowartościowe (w ramach odstąpienia od umowy), pod warunkiem że znajdują się w stanie oryginalnym.
  • Termin zwrotu: Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
  • Metoda zwrotu: Zwroty odbywają się za pośrednictwem przesyłki pocztowej lub kurierskiej na wskazany przez nas adres zwrotny.
  • Koszty wysyłki: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony z naszej winy, Fetby pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
  • Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat (np. opłat za ponowne magazynowanie) przy prawidłowo wykonanym zwrocie.
  • Zwrot środków: Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej, za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
  • Wyjątki: Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

1. Warunki zwrotu

W Fetby dbamy o Twoją pełną satysfakcję z każdego zakupu. Jeśli jednak wybrany produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od daty jego odebrania. Powyższe zasady dotyczą obecnie wszystkich zamówień realizowanych na terenie Polski.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@fetby.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje oraz adres do wysyłki drogą mailową.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien pozostać w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w swoim pierwotnym opakowaniu oraz z pełnym zestawem dodatków (takich jak metki czy akcesoria).

2. Proces zwrotu i koszty wysyłki

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@fetby.com  (lub Twoim aktualnym e-mailem), aby poinformować nas o chęci zwrotu.
  2. Przygotuj paczkę, dołączając do niej kopię faktury lub numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Twój zakup.
  3. Wyślij paczkę pocztą lub kurierem na nasz adres do przetwarzania zwrotów w Polska:

Fetby> Przemysłowa 33, Bełchów 99-418, Polska

3. Stan zwracanych produktów

Warunkiem otrzymania pełnego zwrotu kosztów jest odesłanie produktu w stanie nienaruszonym — bez śladów użytkowania, w fabrycznym opakowaniu i z kompletem metek. Jeśli towar nosi ślady eksploatacji lub został uszkodzony przez kupującego, zastrzegamy sobie możliwość pomniejszenia zwracanej kwoty (dokonanie częściowej refundacji).

4. Wymiana produktów

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model? W Fetby jest to możliwe dla klientów w Polsce. Najszybszą drogą jest dokonanie standardowego zwrotu niechcianego produktu i złożenie nowego zamówienia.

5. Zwrot pieniędzy

Po pomyślnej weryfikacji odesłanego towaru, Twoje środki zostaną przekazane w ciągu 7 dni roboczych przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wybrany podczas składania zamówienia. O sfinalizowaniu całego procesu powiadomimy Cię w wiadomości e-mail.

6. Brak opłat za ponowne magazynowanie

Nie naliczamy żadnych ukrytych kosztów za przyjęcie zwrotu (no restocking fees). Płacisz tylko za wysyłkę zwrotną w przypadku rezygnacji z zakupu.

7. Przesyłki nieodebrane lub odrzucone

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych. Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu błędnego adresu lub nieuzasadnionej odmowy odbioru, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty za transport zwrotny.

8. Prawo do odstąpienia od umowy w UE (14 dni)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki, każdemu klientowi w Unii Europejskiej przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Fetby dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci większą swobodę.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)