FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy dostawa jest bezpłatna? Tak, wszystkie zamówienia realizowane na terenie Polski są objęte całkowicie darmową dostawą. Każdy produkt pakujemy z najwyższą dbałością o szczegóły, aby zagwarantować jego bezpieczeństwo podczas transportu do Twoich rąk.

2. Czy istnieje możliwość dostawy do paczkomatu? Obecnie nasze przesyłki dostarczamy wyłącznie bezpośrednio pod wskazany przez Ciebie adres domowy lub firmowy. Na ten moment usługa dostawy do paczkomatów nie jest obsługiwana, jednak stale rozwijamy nasze opcje logistyczne.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. W jaki sposób mogę monitorować status mojej przesyłki? Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przekazane kurierowi, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer nadania oraz bezpośredni link do śledzenia (Track & Trace). Dzięki temu możesz w każdej chwili sprawdzić, na jakim etapie dostawy znajduje się Twoja paczka.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? Współpracujemy z renomowanymi firmami, takimi jak DHL, aby zagwarantować pewną i szybką dostawę na terenie Polski.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@fetby.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@fetby.com, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Pieniądze wrócą na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Fetby pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
  • Mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane osobowe są odpowiednio zabezpieczone? Zdecydowanie tak. Nasz serwis jest zabezpieczony certyfikatem SSL, który gwarantuje pełne szyfrowanie wszystkich przekazywanych informacji. Warto podkreślić, że nie przechowujemy danych dotyczących Twoich kart płatniczych – cała transakcja odbywa się za pośrednictwem certyfikowanych i bezpiecznych operatorów płatności.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)